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Código de Ética

CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA DA REPARAÇÃO AUTOMOTIVA

O Código de Ética ABRAESA - Associação Brasileira da Indústria, Comércio e Serviços para Excelência da Reparação Automotiva é o padrão para a prática da reparação automotiva no Brasil:

1- Executar serviços de reparação sempre com alta qualidade, e a um preço justo.

2- Utilizar nos reparos apenas peças de alta qualidade, e distribuídas por empresas de reconhecida reputação.

3- Utilizar somente os melhores profissionais disponíveis no mercado.

4- Fornecer sempre orçamentos detalhados, incluindo peças e serviços a preços justos, identificando claramente quaisquer partes a ser substituída ou reconstruída.

5- Atender todos os clientes de forma cordial, com um sentimento de obrigação pessoal a cada cliente.

6- Sempre recomendar serviços de manutenção preventiva e corretiva, quando constatados, informando, de que estes serviços são necessários, para corrigir os problemas existentes ou falhas.

7- Oferecer ao cliente quando solicitado, uma estimativa do valor de reparos a ser executado.

8- Fornecer ao cliente garantias de mão obra e peças por escrito, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

9- Sempre obter sempre autorização prévia por escrito do cliente de todos os serviços a serem realizados, inclusive, os orçamentos que forem reavaliados por seguradoras.

10- Informar ao cliente qualquer alteração de prazo na entrega do veículo.

11- Manter toda a documentação dos serviços prestados aos clientes, por um período não inferior há um ano.

12- Sempre cooperar com a ABRAESA quando de uma possível mediação para solução de eventual queixa de consumidor.

13- Buscar o constante aperfeiçoamento através de cursos e treinamentos.

 

14- Buscar certificações de competência, a exemplo da ONCCP – ORGANISMO NACIONAL DE CERTIFICAÇÃO DA COMPETÊNCIA PROFISSIONAL.


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